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2008年度に前年比13％増の4835億円となったモバイルコンテンツ市場。具体的にどんなジャンルやサービスが人気を集めているのだろうか。7月22日に開幕した携帯電話関連のイベント「ワイヤレスジャパン2009」では、NTTドコモ コンシューマサービス部 コンテンツ担当部長の原田由佳氏が、iモードにおいて現在人気を集めているサービスや、NTTドコモとして今後取り組んでいく施策について述べた。

コミュニティやレシピ、健康サイトが人気

原田氏によると、iモードのコンテンツ情報料の売上高は5月時点で月間223億円。公式コンテンツプロバイダーは約3100社、公式サイトは1万6000サイトにのぼる。パケット定額制サービス「パケ・ホーダイ」の加入者が約1400万人となり、「FOMAユーザーの3～4割が加入している」（原田氏）ことも追い風だ。

原田氏によると、コンテンツ分野では着せ替えツールやデコメ、電子書籍、動画、サービス分野ではコミュニティやレシピ、健康管理サイトなどの利用が伸びているという。

「マイメニュー登録数で見ると、着せ替えツールは1年で3～4割、デコメは1割伸びている。電子書籍は月額課金型と都度課金型があるが、それぞれ2割ほど伸びている」（原田氏）

動画については、映画の公開やDVDの発売と同時に携帯電話でも同じ動画が見られるサービスが登場した。また、テレビドラマを放送終了後に配信するサービスでは、「トレンディドラマを見ている10代の女性が、好きなドラマを携帯電話にも入れておき、友達と見たいということでダウンロードしているようだ」（原田氏）とのこと。NTTドコモがエイベックスと共同で7月から「BeeTV」（月額315円）という携帯電話専用の動画配信サービスを開始したこともあり、マイメニュー登録数は前年比4割増になったとのことだ。

伸び率で最も好調なのはコミュニティサイトだ。2008年12月に上場したグリーの「GREE」などがけん引し、コミュニティサイト全体では前年比2倍に伸びたという。「これまで課金できていなかった市場に、アイテム課金などが一気に広がった」（原田氏）

レシピでは、7月に上場したクックパッドが運営する「モバれぴ」（月額294円）というサイトが人気で、レシピサイトのマイメニュー登録数は前年比5割増となった。モバれぴはユーザーが投稿した55万以上のレシピが帰宅途中などでも閲覧できるほか、ユーザーが自分の作った料理を携帯電話で撮影してそのまま投稿できる点などが人気を集めているとのこと。

健康関連のサービスでは、女性の生理周期に合わせたアドバイスを提供するエムティーアイの「ルナルナ★女性の医学」（月額189円）のユーザー数が拡大したとのことだ。「体の周期というパーソナルな情報は携帯電話の特性に合っている。健康状態を把握してコンテンツにしていくというのは、NTTドコモでも力を入れていきたいジャンルだ」（原田氏）

ライトユーザーのコンテンツ利用を促進へ

今後についてはまず、「iコンシェル」を軸にユーザーの行動を支援するサービスを拡大する。iコンシェルは7月時点でのユーザー数が170万人。2009年度中に380万人のユーザーを獲得するという目標は達成できそうだという。また、対応サイトは4月から6月にかけて95％増え、約350サイトになった。

「チラシやクーポンなど、まさに今、ここで欲しい情報を届ける。テレビやラジオ、PCではできない、携帯電話でしか実現できない世界観を届けたい」（原田氏）

2009年末から2010年初頭にかけて機能を拡充する考えで、ユーザーが持つ静止画や端末に保存されたブックマーク、端末設定情報、ユーザーの位置情報などをコンテンツプロバイダーが利用できるようにする方針だという。「欲しい情報を登録しておけば、近くにあるテレビで紹介された店舗の情報や、現在地の天気予報なども自動的に通知されるようにしたい」と原田氏は語る。

さらに、iメニューも進化させる。現在はすべてのユーザーに同じ情報を表示しているが、ユーザーがいる地域によってコンテンツを出し分けする計画だ。「一気に変えることはできないが、そのエリアのニュースや天気といった、分かりやすい部分から地域ポータル化させていく」（原田氏）

このほか、モバイルコンテンツを多くのユーザーに使ってもらう取り組みも進める。この背景には、新端末の売れ行きが鈍っていることがある。

これまで、ユーザーは新端末に買い替えたときに新しいコンテンツを利用する傾向が高く、新端末商戦の時期はコンテンツプロバイダーにとってもユーザーを増やす絶好のチャンスだった。しかし、分離プランの導入や長期利用契約による端末販売モデルを採用したことでユーザーの端末買い換えサイクルが長期化し、結果として新たなコンテンツをユーザーが探す頻度が下がってしまったという。実際、「新端末が売れていないので、ライトユーザーのコンテンツ利用量が落ちたと実感している」と原田氏は話す。

そこで、端末にプリインストールされるゲームを2009年の秋冬モデルでは強化するという。また、電話をかけてきた相手に音楽を聞かせる「メロディーコール」や、電子コミックについてもタイトルを増やして市場を広げたいとのこと。メロディーコールについては、一定期間無料で利用できるような「お試し」機能を導入するとのことだ。

検索サービスについても、不慣れなユーザーでも欲しい情報がすぐに手に入るように検索の精度を向上させる。現在、音楽やコミックで導入しているカテゴリ別検索機能は、ショッピング分野にも拡大させる計画としている。

기사원문 : http://japan.cnet.com/news/media/story/0,2000056023,20397040-2,00.htm
永井美智子（編集部）2009/07/22 21:48

2.0보다 모바일1.0이 급선무: 쇠퇴하는 대기업의 웹 활용(2)

필자: 혼죠 슈지(本荘修二)

인터넷 이용자가 증가함에 따라, 웹사이트를 중심으로 하는 기업 미디어 구축에 대한 중요성도 높아지고 있다. 월간 백만 단위의 방문자 수를 이끌어내는 기업 중에는 '이제 인터넷 광고를 포털 혹은 뉴스 사이트로 내보낼 필요가 없다'며 호언장담하는 경우도 있을 정도다. 그러나 아직도 대부분의 기업은 인터넷을 효과적으로 사용하고 있지 못한 것이 현실이다. 하물며 모바일 전용 사이트라면 두말할 나위도 없으리라.

웹 진화를 따라가지 못하는 대기업

소셜 웹 서비스를 활용한 미국식 고객 커뮤니케이션은 일본 대기업들은 거의 사용하지 않는 방식이다. 입소문 마케팅 등 부분적인 대처는 곳곳에서 보이지만, 어디까지나 실험의 장 수준에서 벗어나지 못하고 있으며 기업의 전략으로 웹 활용에 중점을 두고 있는 곳도 드물다.

일본 기업은 접속 통계와 같은 데이터를 활용하는 측면에서 크게 뒤처지고 있다. 대체로 기업 웹사이트는 정적이며 일단 만들어지면 2~3년 후에 리뉴얼할 때까지 방치되기도 한다. 이용자 접속 데이터를 취합하거나 로그해석조차 하지 않는 사례도 많다. 대기업은 점차 진화하고 있는 웹 환경을 따라가지 못하는 상태이며, 그 기저에 자리잡고 있는 문제 역시  뿌리가 깊다. 웹 담당이 수동적으로 움직이고, 담당이 바뀌어도 업무 처리 방식이 제대로 이어지지 않는다. 노하우가 축적되지 못함은 물론이다. 

 모바일이 몰고 올 파도를 직시하라

일본의 모바일 트렌드는 믹시 등 주요 서비스에서 컴퓨터를 통해 들어오는 트래픽을  앞선다. 학생의 경우 휴대전화로 리포트를 작성/제출하며 소설도 읽는 시대다. 그러나 많은 기업에서는 이와 관련한 대응을 조금도 하고 있지 않다.  NTT도코모에 따르면 주요 업종의 상위 20개 기업 중 모바일 사이트가 있는 기업은 20% 이하라고 한다. 즉 '모바일1.0'도 이루어지지 못한 것이다.

모바일 인터넷 시장도 점차 커질 전망

요즘 소비자들은 TV 광고를 보고 난 후 PC보다도 휴대전화로 검색한다. 그런데 모바일 사이트가 없거나 이에 대한 대응조차 하지 않는 사례가 많다. 캠페인을 진행할 때마저 모바일 사이트는 열외로 둔다. 결과적으로 기업의 대응은 뒷수습에 그치는 셈이다.

물론 어떤 비즈니스냐에 따라 휴대전화의 중요도도 다르다. 굳이 지금 이 시점에서 필요를 느끼지 못하는 기업이 태반일 것이다. 그러나 앞으로도 계속해서 해당 분야를 무시하는 것은 결코 상책이 아니다. 경쟁사가 이에 대응하지 않고 있다는 것은 곧 장래 그 회사와 격차를 벌일 수 있게 하는 요소일 수도 있다.

조직 간 협력이 가능한 웹 운영 시스템이 필요하다

PC나 휴대전화 등 기존 미디어 이외에서 고객과 만날 수 있는 가능성이 커지면 조직 간 협력도 더 중요해진다. 그러나 같은 회사 내에서도 부문별로 흩어져서 움직이고 있는 기업이 보통이다. 어느 콘텐츠 관계기업 담당자는인터넷에 게재할 수 있는 재미 있는 콘텐츠를 엄청나게 갖고 있음에도 불구하고 '우리 사이트는 시시합니다. 각 부문끼리 견제하는 것 등도 있고 해서, 결국 무난한 쪽으로 가버리고 마니까 안 되는 거예요'라고 이야기한다. 이처럼 웹사이트가 진화하지 못하는 배경에는 조직과 운영 시스템이라는 문제가 가로놓여 있다. 정보 시스템이 조직을 대변한다고 하던 때도 있었으나, 이제는 기업의 웹이 같은 상황에 놓이게 된 것이다.

크로스미디어로 마케팅 효과 추구

지금까지 웹사이트의 종적인 문제를 지적했다면, 지금부터는 많은 일본 기업들이 갖고 있는 횡적인 문제, 즉 웹 전략이 다른 마케팅과 통합되어 있지 못하다는 점을 이야기하고자 한다. 그러면서도 크로스 미디어와 IMC(Integrated Marketing Communication)에 대한 기업의 관심은 높다. 그야말로 모순된 현상이지 않을 수 없다.

현장에서는 생각보다 저차원적인 일들이 벌어지고 있다. 어느 기업에서는 판촉을 통해 DVD나 리플렛을 배포하는 동시에 TV 및 잡지에 광고도 내보내며, 웹사이트도 제공하고 있다. 그러나 이들 미디어에서의 활동은 독자적으로 이루어지고 있다. 예를 들어 휴대전화를 이용한 판촉 기법에 대해 현장 영업 사원은 아무 것도 모른다. 즉 마케팅 활동이 제각각으로 진행되고 있는 것이다. 크로스미디어를 논하기 전에  프로세스의  뿌리부터 개혁해야 한다.

'Dove'의 '리얼 뷰티 캠페인'은 크로스미디어 활용의 대표적 사례다. 이를 대성공시킨 유니리버에는 '360도 커뮤니케이션'이라 불리는 직함의 디렉터가 존재한다. 고객에의 다양한 접촉 및 미디어 관리 등을 총괄하는 역할로 우수한 인재들이 투입되고 있다.

도브 캠페인 웹사이트